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特徴:
求人情報掲載期間:2024年4月15日~
求人の特徴 |
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給料 | 月給 200000円~ |
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 資格取得支援あり☆駅から徒歩で通えるオフィス◎土日祝休みで予定が立てやすい♪ |
勤務エリア | |
最寄駅 | |
時間帯 |
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~こんな方におススメ~
■□━━━━━━━━━━・・・・‥‥‥……
■設定した目標を達成するために、自分の決めた施策を実施し続けられる方
■自分が置かれている現状や物事の因果関係、仕組みなどを分析解明できる方
■自分と異なる意見にも耳を傾けられる方
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コールセンター系エンジニアとして、生保系・金融系・損保系など様々な業界のコールセンターのリソース管理や改善提案などをお願いします。
当社では、コールセンタの未経験者でも早期に立ち上がれるよう、スタートアップ研修を充実しております。(ぜひ一度プレゼンをお聞きください)
\具体的な仕事内容/
◎案件の場所は全て首都圏内です。
1.コールセンターのリソース(電話機、オペレータ、回線、等)管理・変更業務
電話機、オペレータ、回線等の増減設をGenesysのAPLを使用してDBに登録し、CTIシステムとして使用可能にします。
2.顧客要望ヒアリング、機能追加等の提案業務
顧客から要望をヒアリングし、改善提案を行います。また、Genesysは、外部アプリケーションとの連携ができますので、要望によってはアプリケーション開発を行います。
3.レポート解析業務
Genesysシステムからの稼動状況をリアルタイム及び長期で集計し、顧客のコールセンター改善などに利用します。より詳細なデータが必要な場合に、保守要員が顧客の要望に合わせたレポート作成、解析を行います。
GenesysAPLを駆使し取得する方法や、顧客要望に合わせたSQL作成し取得する方法や、バッチ化し定期取得することもあります。
4.障害対応業務
障害内容は、Genesys製品バグ、オペミス、HW障害、NW障害等様々です。そのため、対処もGenesysバージョンアップ、プロセスの再起動、サーバ再起動、HW交換、SQLのチューニング、データクレンジング等Genesysのみならず、基盤系の作業もあります。
\障害対応の基本的な動き/
○監視部門より障害メール受信、もしくは顧客からの申告により障害発生の通知。
○Genesys、データベース及びサーバ等のログを採取し、原因調査を実施。
○ログ調査や再現試験により原因を解明し、その復旧方法及び対処案を検討。
○Genesys製品不具合の場合は、製品部門を通じてGenesys社へ問い合わせ。
○対処案での障害復旧の有効性、他に影響を与えないかの検証・試験。
○顧客への報告(原因、対処策など)。
○本番環境復旧のため、検証環境にて対処案のリハーサルを実施。
Genesysとは・・・
クラウド型コンタクトセンター・コールセンタープラットフォーム
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\部署人数/
11名(男性10名・女性1名)
年齢層 20代~30代
\職場内の雰囲気について/
クラウド形態・オンプレミス形態などのコールセンター案件で実践を積んでいきますが、不安や疑問点・解決策などチームで共感・検討しながらワイワイと活動しております。
\当社について/
~仕事を楽しみながら、成長に貪欲なエンジニアの集団~
当社はお客様が抱えている課題を解決するソリューション事業として、「企画・開発・導入・運用・保守」まで一貫して行うLCMサービスを提供しています。
受動喫煙防止措置あり(屋内禁煙)
将来の配置転換などによる変更の範囲
就業場所:全国の拠点/就業範囲:当社業務全般
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当(全額支給)
家族手当(パートナー扶養12,000円、子供5,000円/名)
住宅手当(15,000円~)
残業手当
休日手当
深夜手当
役職手当
職務手当
技能手当
資格手当
定期健康診断
資格取得支援制度(Genesys、LPIC、CCNA、電気工事士など資格取得後の資格手当UPなど)
退職金制度
勤務時間
9:00~18:00 (休憩 1時間)
時間外労働 あり(月平均 15時間)
※お客様先で勤務する場合は勤務先の時間に合わせる。
休日・祝日
土日祝休み
年末年始休暇
システム構築・保守の経験
LPIC/Java、C#などの開発経験のある方歓迎!
応募プロセス
応募⇒jobuddy(ジョバディ)で自動選考⇒面接⇒内定
こちらのお仕事は、株式会社コンシェルテックが運営するjobuddy(ジョバディ)がご紹介するお仕事です。
応募後、ジョバディからメールが届きますので、そちらから登録&選考を進めてください。
雇用形態
正社員
会社名(店舗名)
コンシェル&マッチ
求人情報提供元:
求人情報掲載期間:4月28日~4月30日
[派]【月収32万円以上】IT会社の採用部署での事務/341701
求人情報掲載期間:5月5日~5月12日
[派]短期もOK☆未経験歓迎のマイナンバーに関するデータ入力
求人情報掲載期間:5月7日~5月7日
[派]2週間の短期OK/ケーキ・スイーツ販売★日払いOK
求人情報掲載期間:5月7日~5月7日
[派]《2024/12月末まで》データ集計&資料作成など♪@秋葉原
求人情報掲載期間:5月7日~5月31日
\紹介予定派遣/IT企業★パートナー企業向けの営業など★
求人情報掲載期間:5月7日~5月7日
[派]★時短や週4も相談可能×ほぼ定時★ 未経験OK経理×5月
求人情報掲載期間:5月7日~5月7日
[派]★正社員×高時給★ 安定企業での営業アシスタント×6月
求人情報掲載期間:5月7日~5月31日
★高時給1800円!×事務未経験OK★ 回収業務×5月
求人情報掲載期間:5月7日~5月7日
[派]【高時給1800円】平日のみOK★クリニックで受付♪@神田駅
求人情報掲載期間:5月7日~5月7日
[派]☆年収500万~紹介予定派遣☆営業事務×化学品専門商社
求人情報掲載期間:5月5日~5月12日
[派]未経験OK♪おしゃれインテリアの伝票データ入力
求人情報掲載期間:5月7日~5月31日
\高時給1850円×残業ほぼなし/営業アシスタント♪
求人情報掲載期間:5月7日~5月31日
★時短や週4も相談可能×ほぼ定時★ 経理アシ×5月
求人情報掲載期間:5月5日~5月12日
[派]リモートあり♪時給1800円で人気バラエティ番組の情報入力
求人情報掲載期間:5月5日~5月12日
[派]日払いOK!週2~有名テーマパークの事務