にじいろ紹介合同会社のバイト・アルバイト募集情報

■本ポジションの魅力
・顧客の課題や不明点を解消し、「Sansan」の利用を促進します。
・問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、
顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すことができます。
・また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。


■参考「テクニカルサポートについて」
https://note.com/sansan_ts/n/n1b58bbfab8de

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「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、
ビジネスにおける出会いを後押ししています。

※ 社内制度について、公式メディア「mimi」でも紹介しています。
https://jp.corp-sansan.com/mimi/
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◆業務詳細
営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。

問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、
外部サービスとの連携(SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携)がエラーになるといった
テクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。
正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。

また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。

・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画や作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元

問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なく
Sansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。

まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、
将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。

*従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
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