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職種:
求人情報掲載期間:2023年11月17日~2024年10月12日
給料 | 年収 5490000円~ |
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雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 【【楽楽明細】カスタマーサクセス】電子請求書発行システム【楽楽明細】カスタマーサクセス |
勤務エリア | |
時間帯 |
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▼同業界から入社された方の志望理由
・現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい
・世の中のDX推進に貢献することができる商材に魅力を感じた
・売り手都合の業務ではなく、お客様の課題解決に向き合い貢献実感を得たい
・働き方を変え、公私のメリハリをつけて就業していきたい
▼入社後
・教育カリキュラム(OJT、自己学習、テスト)に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。
・知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。
▼本ポジションの魅力
・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています!
・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、
今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。
・残業平均月10?20時間と、非常に働きやすい環境です。
▼ラクスで働く魅力
【1】顧客にとって、本当にいいサービスを提案できる
ラクスは「徹底したユーザー視点」でサービスの開発から提案、提供、アフターフォローまで一気通貫で実施しています。
実際に営業の現場でも、「顧客にとって最も良い提案は何なのか」という点に拘って営業している為、
顧客が望んでいないものを押し売りするといったようなことはありません。
営業として働く上で、本質的な提案に集中できるという点でやりがいを感じる方が多い環境です。
【2】成長を後押しする評価制度
ラクスでは「思考力」「行動力」「人間関係力」「組織推進力」の4つが大きな評価項目となります。
上記4つの評価基準を理解し、しっかりと実践することで着実に昇給昇格につながる仕組みです。
業務効率・生産性を大事にしている会社ですので思考力を重視する部分もありますが、思考しただけではまだ足りません。
自ら思考し計画→実行する中で、社内の人間関係力を発揮し、誰にでも説明できる形で社内へ展開して
組織推進をすることが必要となってきます。
数字的な評価はもちろんですが、ビジネスマンとしてしっかりと成長することができる評価制度もラクスの特徴です。
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カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは"顧客の成功"を " 企業の業務効率化の実現 " と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、
稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、
受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、
単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
▼担当プロダクト
電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行する
クラウド型のシステムとなります。
昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。
https://www.rakurakumeisai.jp/
▼仕事内容(詳細)
子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。
◆導入支援
楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。
◆運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。
◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、
ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。
◇KPI
例)導入完了率:担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
活用・定着:発行件数 等
アップセル:件数、金額、リード数
クロスセル:有効リード数
※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。
※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
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[増員募集, 更なる組織強化]
交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度
■家族手当(※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外)
■私服通勤
■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
■ラクスマイル制度
■資格取得サポート
■その他就労支援
■社会保険完備:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給:上限10万円/月
■家族手当:子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度:働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可(例)8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
■ラクスマイル制度:子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
勤務時間
9:00~18:00
■水曜在宅ワークデー(毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能)
休日・祝日
土日祝休み
年間休日120日
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(入社日最大15日付与/有給消化率93,2%以上 ※2023年3月期実績)
■シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与)
■子の看護休暇(子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)
■産前・産後休暇(取得後の復帰率100%)
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
■生理休暇
■看護休暇
最終学歴:大卒以上
【必須】
・社会人経験4年目~
・システムの営業経験
・無形法人営業経験
・CS経験
・システムの開発,運用経験(システムエンジニア)
■下記いずれかのご経験3年以上
・無形法人営業の経験
・IT商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験
・開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験)
・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験
応募プロセス
書類選考→面接2~3回→内定
※書類選考合格の方には面接の日程をご案内します。
書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。
※面接は2~3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。
※現在、面接は原則Web面接にて実施しております。
(管理職採用に関しては最終面接は対面での面接を実施しております。)
雇用形態
正社員
会社名(店舗名)
にじいろ紹介合同会社
求人情報提供元:
求人情報掲載期間:5月17日~3月28日
BIM・3D中心☆9:20~始業!大手設計事務所で設計補助!
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
【WEB登録OK】自動車内外の樹脂部品設計業務*高給!
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
<時給2200円>PC周りの問い合わせ対応など◎大手でヘルプデスク
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
【正社員】セールスエンジニア・病院向け自社システム
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
【WEB登録OK】*駅チカ*各種ホームページの制作、修正更新
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
《時給2000円》不動産会社で社内IT関連問合せ対応|ヘルプデスク
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
時給2900円/*<在宅週1~2>システム開発、保守◆初台
求人情報掲載期間:5月16日~5月31日
【週2日在宅可】情報システム部でのITサポートのお仕事
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
月収例66万円以上/渋谷でのプロジェクトマネジャー
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
時給2500円/<直接雇用チャンスあり!>施工監理◆原宿
求人情報掲載期間:5月16日~5月31日
大手産業メーカーでのPLM製品の導入PMポジションです
求人情報掲載期間:5月16日~11月30日
【正社員登用あり】問い合わせ対応含む社内ヘルプデスク
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
【WEB登録OK】設計・建築コンサル業務
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
時給2650円/☆基本在宅☆損害調査システムの共同化対応
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
【正社員】システムエンジニア・勤怠系自社パッケージ
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
【時給2000円】常駐先企業で社内ヘルプデスク!操作サポートなど
求人情報掲載期間:5月15日~5月31日
*即日×長期*情報システム室内でのIT関連の技術支援