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特徴:
求人情報掲載期間:2024年4月16日~
求人の特徴 |
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給料 | 月給 200000円~ |
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 転勤一切なし♪長期連休でプライベートも充実◎手当もしっかり★ |
勤務エリア | |
最寄駅 | |
時間帯 |
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~こんな方におススメ~
■□━━━━━━━━━━・・・・‥‥‥……
■自分と異なる意見にも耳を傾けられる方
■自分が置かれている現状や物事の因果関係、仕組みなどを分析解明できる方
■設定した目標を達成するために、自分の決めた施策を実施し続けられる方
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クラウド形態・オンプレミス形態など、金融系、損保系、生保系など様々な業界のコールセンターのエンジニア業務をお任せします。
当社では、コールセンタの未経験者でも早期に立ち上がれるよう、スタートアップ研修を充実しております。(ぜひ一度プレゼンをお聞きください)
【具体的な仕事内容】
◎案件の場所は全て首都圏内です。
1.コールセンターのリソース(電話機、オペレータ、回線、等)管理・変更業務
電話機、オペレータ、回線等の増減設をGenesysのAPLを使用してDBに登録し、CTIシステムとして使用可能にします。
2.顧客要望ヒアリング、機能追加等の提案業務
顧客から要望をヒアリングし、改善提案を行います。また、Genesysは、外部アプリケーションとの連携ができますので、要望によってはアプリケーション開発を行います。
3.レポート解析業務
Genesysシステムからの稼動状況をリアルタイム及び長期で集計し、顧客のコールセンター改善などに利用します。より詳細なデータが必要な場合に、保守要員が顧客の要望に合わせたレポート作成、解析を行います。
GenesysAPLを駆使し取得する方法や、顧客要望に合わせたSQL作成し取得する方法や、バッチ化し定期取得することもあります。
4.障害対応業務
障害内容は、Genesys製品バグ、オペミス、HW障害、NW障害等様々です。そのため、対処もGenesysバージョンアップ、プロセスの再起動、サーバ再起動、HW交換、SQLのチューニング、データクレンジング等Genesysのみならず、基盤系の作業もあります。
【障害対応の基本的な動き】
・監視部門より障害メール受信、もしくは顧客からの申告により障害発生の通知。
・Genesys、データベース及びサーバ等のログを採取し、原因調査を実施。
・ログ調査や再現試験により原因を解明し、その復旧方法及び対処案を検討。
・Genesys製品不具合の場合は、製品部門を通じてGenesys社へ問い合わせ。
・対処案での障害復旧の有効性、他に影響を与えないかの検証・試験。
・顧客への報告(原因、対処策など)。
・本番環境復旧のため、検証環境にて対処案のリハーサルを実施。
Genesysとは・・・
クラウド型コンタクトセンター・コールセンタープラットフォーム
【勤務時の服装】
スーツ
【転勤】
なし
【勤務スタイル】
出社&在宅勤務
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【部署人数】
11名(男性10名・女性1名)
年齢層 20代~30代
【職場内の雰囲気について】
クラウド形態・オンプレミス形態などのコールセンター案件で実践を積んでいきますが、不安や疑問点・解決策などチームで共感・検討しながらワイワイと活動しております。
【当社について】
~仕事を楽しみながら、成長に貪欲なエンジニアの集団~
当社はお客様が抱えている課題を解決するソリューション事業として、「企画・開発・導入・運用・保守」まで一貫して行うLCMサービスを提供しています。
受動喫煙防止措置あり(屋内禁煙)
将来の配置転換などによる変更の範囲
就業場所:全国の拠点/就業範囲:当社業務全般
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当(全額支給)
家族手当(パートナー扶養12,000円、子供5,000円/名)
住宅手当(15,000円~)
残業手当
休日手当
深夜手当
役職手当
職務手当
技能手当
資格手当
定期健康診断
資格取得支援制度(Genesys、LPIC、CCNA、電気工事士など資格取得後の資格手当UPなど)
退職金制度
勤務時間
9:00~18:00 (休憩 1時間)
時間外労働 あり(月平均 15時間)
※お客様先で勤務する場合は勤務先の時間に合わせる。
休日・祝日
土日祝休み
年末年始休暇
システム構築・保守の経験
LPIC/Java、C#などの開発経験のある方歓迎!
応募プロセス
★重要★
【応募後のご連絡について】
応募後、以下よりSMS/メールにて選考のご案内が届きますので、本文内に記載のURLより選考へお進みください。
WEB上でいくつか質問が表示されますので、最後まで進んでいただくと完了となります。(3分程度です)
24h自動で選考をご案内いたしますので転職活動がスムーズに進みます。
SMS番号:+81(50)5830-6261
メールアドレス:to_do@jobuddy.jp
こちらのお仕事は、入社までを全面サポートする「Jobuddy(ジョバディ)」が扱うお仕事です。
ジョバディは転職活動終了まで便利に簡単に使っていただけるサービスですので
URLにアクセス後、パスワードを設定いただき選考状況メニューからやることリストに従って選考を進めてください。
●ジョバディとは?●
応募された求人の選考や、面接の日程調整、履歴書の作成などを簡単にしてくれる転職サポートサービスです。
タスク管理機能などの便利機能や、200名のキャリアアドバイザーによるサポートを選んでお使いいただけますので、あなたの転職活動の負担をぐっと減らします。
また、ご応募いただいたお仕事の他にも、求人情報を2万件以上取り扱っていますので転職活動の成功のためにご活用ください!
雇用形態
正社員
会社名(店舗名)
キャリオプ by Jobuddy(ジョバディ)
求人情報提供元:
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