バイト・アルバイトを探そうコールセンターバイト

コールセンターバイト経験者の本音トーク

• 10代 女性 学生

  電話ならではの接客力が身につく

  お客様相談窓口を担当しています。先日私がとった電話では機械の使い方がわからずに困っている女性から相談を受けました。機械の使用方法を言葉で説明することは決して優しくはありませんが冷静に順番通りに説明していくことで、最終的には理解してもらうことができました。最初はイライラした様子だったお客様も最後は笑って「ありがとう。あなたに相談してよかった。」と声をかけられました。顔は見えなくてもまごころが伝わったと思った瞬間でした。

• 20代 女性 学生

  日本語の魅力に気づく

  コールセンターで働いていると日本語の素晴らしさや美しさ、また難しさに気付かされることが毎日のようにあります。焦りから誤った日本語を使ってしまった場合には、正しい言葉の使い方を考えてノートに記し、同じミスをしないように心がけています。その努力が実を結び、コールセンター内ではお手本として表彰を受けることができました。言葉のみのやりとりであるからこそ常に正しい言葉を意識していないといけないなと感じています。

• 40代 女性 主婦

  パソコンスキルも身につく

  コールセンター内は個人情報の漏洩がないよう、情報管理が徹底されているため危機意識を覚えるようになりました。電話をしながら端末を使うことから最初は戸惑っていたパソコンも今ではブラインドタッチができるようになり、お客様からの質問にも素早くこたえられるように成長しました。勤務時間はシフトがしっかりと組まれていることから、子育てをしながらも無理なく働くことができて助かっています。お客様とのコミュニケーションのやり取りで自分の会話力が成長していることにも気づけます。

• 20代 男性 学生

  話を聞く力がつきます

  保険会社で契約者の方などから契約内容や商品内容についての問い合わせに対応する仕事をしていました。一問一答で終わるような内容から何度も調べては折り返し対応するようなものまで様々あります。特にお年寄りの方などは聞き取りにくかったり何度ご説明しても分かって頂けないなどの苦労もあります。顔の見えない言葉だけのやり取りだからこそ言葉尻ひとつで感謝されたり、クレームになったりする事もあります。相手の話をしっかり聞き、何を求めているのかをしっかり聞きとる事が何より大切な仕事です。

• 20代 男性 学生

  相手のことを考えることを学びました

  自分はアポイントメントを取り付ける自信も無かったし、絶対大変だ！と思っていたので、掛かって来た電話に対応するテレフォンオペレーターのバイトをしていました。職務内容としては、掛かって来た電話を取りお客様の話や情報を聞き取りながら、同時にパソコンに入力をするというお仕事だったので、慣れるまでは結構大変でした。はじめはただただ電話に出て情報を入力するという作業でしか無かったのですが、余裕が出来てからはどんな声質ならお客様が聞き取りやすいか、どれくらいのペースで話せば良いかなど考えられるようになり、相手のことを考えるということを学ぶ事が出来ました。

• 30代 女性 フリーター

  顧客から怒鳴られることもありますが、忍耐が必要

  証券会社のコールセンターで売買注文を受け付けたり、クレームを受け付けるバイトをしたことがあります。自分自身が株式投資をしていますので、お客さんから専門用語を使われても問題なく対応できると思い、楽な仕事だと思って選びました。ところが、実際にコールセンターの仕事をしてみると、株式市場が下落しているときの売り注文を受け付けるときは、明らかにイライラしているお客さんが多くて、怒鳴られて大変でした。相場環境が悪いときは、お客さんはかなり激しくストレスを抱えているのです。この仕事のおかげで、私は仕事には忍耐が必要だったり、臨機応変に対応することが必要なのだということを学びました。

コールセンターバイトにまつわるQ&A

• • 経験がなくてもはじめられますか？
  • コールセンターのバイトは電話をとるようになるまでにしっかりと研修が組まれているため、経験がなくても大丈夫です。研修ではマニュアルをきちんと読んで、しっかりとした発声練習をこなしていくことが大切です。
• • 給料はどのくらいですか？
  • お給料はコールセンターによって異なりますが、平均すると時給900円から1200円です。深夜のコールセンターで働く際には深夜手当がつくため、平均より給料は20％程度上がります。経験者は給料が優遇されることもあります。
• • 服装や髪型、ネイルに制限はありますか？
  • コールセンターは接客業ではないため、服装や髪型、ネイルに制限をかけているセンターはさほど多くはありません。しかし場所によっては一定の規定をもうけているセンターもあるので事前に確認することをおすすめします。
• • シフトに自由はききますか？
  • コールセンターの中では24時間体制で電話をとっているところもあり、こうした場所では24時間のうち好きな時間を選択することができます。日勤のみのコールセンターも半日のみ、終日と希望を伝えられるところが多いです。
• • 電話口でわからないことを聞かれたらどうしますか？
  • コールセンター内には現場監督者がいることがほとんどであるため、わからないことがあれば挙手をして指示を仰ぐことができます。この際に焦りがお客様に伝わらないように心がけています。
• • 声に自信がないので不安です。
  • お客様の顔が見えない分、声でのやり取りのみになるので、コールセンターで働くにあたって「声」というものは重要になってきます。聞き取りやすいにこしたことはありませんが、それよりも重要なのはお客様の声をしっかりと聞き取ることと、伝えばければならない内容をしっかりと伝えることなので、声に自信が無くても問題はありませんよ。
• • コールセンターはいっぱいあるけどどれを選べばいい？
  • コールセンターの仕事はたくさん募集がありますが、自分にあうコールセンターを選ぶには面接でどんな感じの職場なのか聞いてみるといいでしょう。男女比や職場の雰囲気などは面接官が親切に教えてくれるはずです。また、事前にセンター公開をしてくれるところもなかにはあります。面接申し込みの時にそのような制度があるかどうか聞いてみるのも手です。