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バイト・アルバイトを探そうコールセンターバイト

コールセンターとは、お客様の問い合わせに電話を通して対応するところです。

2019年02月16日更新 新着:2,215件 ⁄ 全件:18,038件

コールセンター

コールセンターのアルバイトを選ぶ3つのメリット

  • 1 落ち着いた密室空間で働ける

    コールセンターは密室空間であることがほとんどであり、慣れてしまえば身を落ち着けて働くことができます。

  • 2 すぐに相談することができる

    コールセンター内にはスーパーバイザーと呼ばれる監督者がいるため、困ったことやわからないことがあればすぐに相談することができる環境です。

  • 3 自分の声を生かすことができる

    言葉遣いや、声質など自分が自信を持っているところを存分に駆使することができるバイト先です。

コールセンターバイトってどんな仕事

コールセンターのバイトは、朝はまずセンター内全体のミーティングから始まり、変更事項や注意事項などの周知が行われます。発声練習を日課にしているコールセンターも多いです。ミーティングが終わったら、端末を立ち上げて電話のスイッチを切り替え、お客様からの電話に出られる体制を整えます。一度スイッチをオンにしてしまうといつ電話がかかってくるのかわからないため、準備は万端かどうかしっかりと確認する必要があります。コールセンターの休憩時間は細かく割り当てられていることが多いため、それまで指示がなければたとえ電話が鳴っていなくても着席している姿勢が求められます。この際に端末に通話記録を打ち込む作業をすることができます。また手が空いているときにはマニュアルに目を通して、情報をしっかりと復習することが大切です。

コールセンターについてリサーチ!

コールセンターのお仕事は、従来の顧客のクレーム対応というイメージから顧客の満足度を上げる企業にとっては必要不可欠な存在となっています。コールセンターは商品などの不具合の対応やサービスの扱い方の問い合わせ、製品の注文を担当するもの、新製品の案内や市場調査をすることなどがあります。営業時間は、朝9時から夕方17時までが一般的です。利用するお客様は、成人から老人までが主な利用客層です。コールセンターのお仕事は、主に電話を受けるインバウンドと電話を発信するアウトバウンドがあります。インバウンドは、商品の受付や問い合わせなどをこなし、アウトバウンドは新製品の案内や市場調査などを実施します。コールセンターのお仕事では、顔が見えない分、難易度が高く会話力やコミュニケーション能力を磨きあげることができて、より美しい発音や言葉を使えるようになります。仕事に慣れてくると、オペレーターの教育や勤務シフトの管理、業務マニュアルの作成などを行うスーパーバイザー(SV)へと昇進できるところもあります。

コールセンターバイト
で身につくスキル

コールセンターのバイトで身につくスキルは主に、声質の向上、正しい言葉遣い、冷静な判断能力、情報管理能力、端末操作など多岐に及んでいます。毎日のように発声練習をして電話にでることから、美しい声の出し方や人に好まれる話し方、声のトーンは次第に身についていくでしょう。定期的に自分の応答を録音して確かめているセンターもありますので、言葉遣いには気を配るようになります。コールセンターは情報管理がしっかりしているため、漏らしてはいけない情報を知ることができ自分自身のプライバシー保護に敏感になれることが特徴です。

コールセンターバイト
はどんな人に向いてる?

コールセンターのバイトは顔の見えないお客様と接することになるため、丁寧な言葉づかいができる人や、適切な言葉を選ぶことのできる思いやりの心に溢れる人に向いています。クレーム対応をすることや難しい内容に当たることもありますが、落ち着いて冷静に対応できる人も向いていると言えるでしょう。また端末操作も求められるため、パソコン操作が得意な人やブラインドタッチができる人はスムーズにバイトに慣れていくことができます。

コールセンターバイト経験者の本音トーク

  • 10代 女性 学生

    電話ならではの接客力が身につく

    お客様相談窓口を担当しています。先日私がとった電話では機械の使い方がわからずに困っている女性から相談を受けました。機械の使用方法を言葉で説明することは決して優しくはありませんが冷静に順番通りに説明していくことで、最終的には理解してもらうことができました。最初はイライラした様子だったお客様も最後は笑って「ありがとう。あなたに相談してよかった。」と声をかけられました。顔は見えなくてもまごころが伝わったと思った瞬間でした。

  • 20代 女性 学生

    日本語の魅力に気づく

    コールセンターで働いていると日本語の素晴らしさや美しさ、また難しさに気付かされることが毎日のようにあります。焦りから誤った日本語を使ってしまった場合には、正しい言葉の使い方を考えてノートに記し、同じミスをしないように心がけています。その努力が実を結び、コールセンター内ではお手本として表彰を受けることができました。言葉のみのやりとりであるからこそ常に正しい言葉を意識していないといけないなと感じています。

  • 40代 女性 主婦

    パソコンスキルも身につく

    コールセンター内は個人情報の漏洩がないよう、情報管理が徹底されているため危機意識を覚えるようになりました。電話をしながら端末を使うことから最初は戸惑っていたパソコンも今ではブラインドタッチができるようになり、お客様からの質問にも素早くこたえられるように成長しました。勤務時間はシフトがしっかりと組まれていることから、子育てをしながらも無理なく働くことができて助かっています。お客様とのコミュニケーションのやり取りで自分の会話力が成長していることにも気づけます。

  • 20代 男性 学生

    話を聞く力がつきます

    保険会社で契約者の方などから契約内容や商品内容についての問い合わせに対応する仕事をしていました。一問一答で終わるような内容から何度も調べては折り返し対応するようなものまで様々あります。特にお年寄りの方などは聞き取りにくかったり何度ご説明しても分かって頂けないなどの苦労もあります。顔の見えない言葉だけのやり取りだからこそ言葉尻ひとつで感謝されたり、クレームになったりする事もあります。相手の話をしっかり聞き、何を求めているのかをしっかり聞きとる事が何より大切な仕事です。

  • 20代 男性 学生

    相手のことを考えることを学びました

    自分はアポイントメントを取り付ける自信も無かったし、絶対大変だ!と思っていたので、掛かって来た電話に対応するテレフォンオペレーターのバイトをしていました。職務内容としては、掛かって来た電話を取りお客様の話や情報を聞き取りながら、同時にパソコンに入力をするというお仕事だったので、慣れるまでは結構大変でした。はじめはただただ電話に出て情報を入力するという作業でしか無かったのですが、余裕が出来てからはどんな声質ならお客様が聞き取りやすいか、どれくらいのペースで話せば良いかなど考えられるようになり、相手のことを考えるということを学ぶ事が出来ました。

  • 30代 女性 フリーター

    顧客から怒鳴られることもありますが、忍耐が必要

    証券会社のコールセンターで売買注文を受け付けたり、クレームを受け付けるバイトをしたことがあります。自分自身が株式投資をしていますので、お客さんから専門用語を使われても問題なく対応できると思い、楽な仕事だと思って選びました。ところが、実際にコールセンターの仕事をしてみると、株式市場が下落しているときの売り注文を受け付けるときは、明らかにイライラしているお客さんが多くて、怒鳴られて大変でした。相場環境が悪いときは、お客さんはかなり激しくストレスを抱えているのです。この仕事のおかげで、私は仕事には忍耐が必要だったり、臨機応変に対応することが必要なのだということを学びました。

コールセンターバイトにまつわるQ&A

    • 経験がなくてもはじめられますか?
    • コールセンターのバイトは電話をとるようになるまでにしっかりと研修が組まれているため、経験がなくても大丈夫です。研修ではマニュアルをきちんと読んで、しっかりとした発声練習をこなしていくことが大切です。
    • 給料はどのくらいですか?
    • お給料はコールセンターによって異なりますが、平均すると時給900円から1200円です。深夜のコールセンターで働く際には深夜手当がつくため、平均より給料は20%程度上がります。経験者は給料が優遇されることもあります。
    • 服装や髪型、ネイルに制限はありますか?
    • コールセンターは接客業ではないため、服装や髪型、ネイルに制限をかけているセンターはさほど多くはありません。しかし場所によっては一定の規定をもうけているセンターもあるので事前に確認することをおすすめします。
    • シフトに自由はききますか?
    • コールセンターの中では24時間体制で電話をとっているところもあり、こうした場所では24時間のうち好きな時間を選択することができます。日勤のみのコールセンターも半日のみ、終日と希望を伝えられるところが多いです。
    • 電話口でわからないことを聞かれたらどうしますか?
    • コールセンター内には現場監督者がいることがほとんどであるため、わからないことがあれば挙手をして指示を仰ぐことができます。この際に焦りがお客様に伝わらないように心がけています。
    • 声に自信がないので不安です。
    • お客様の顔が見えない分、声でのやり取りのみになるので、コールセンターで働くにあたって「声」というものは重要になってきます。聞き取りやすいにこしたことはありませんが、それよりも重要なのはお客様の声をしっかりと聞き取ることと、伝えばければならない内容をしっかりと伝えることなので、声に自信が無くても問題はありませんよ。
    • コールセンターはいっぱいあるけどどれを選べばいい?
    • コールセンターの仕事はたくさん募集がありますが、自分にあうコールセンターを選ぶには面接でどんな感じの職場なのか聞いてみるといいでしょう。男女比や職場の雰囲気などは面接官が親切に教えてくれるはずです。また、事前にセンター公開をしてくれるところもなかにはあります。面接申し込みの時にそのような制度があるかどうか聞いてみるのも手です。

コールセンターバイト ~ 応募への心得 ~

コールセンターバイト面接のポイント

コールセンターのバイトの面接は誰からも好感を持たれる服装でいくことをおすすめします。服装や髪型の規定がないコールセンターも多いものですが、面接をする監督者はスーツを着用している場合が多いため、場に適した格好をすることが大切です。面接の受け答えはそのままコールセンターで働く時の姿勢と受け取られますので、明るくハキハキと話すようにしましょう。話す内容よりも、受け答えする姿勢のほうが重視されているものです。コールセンター内のシステムはどこも似たようなものが多いため、コールセンターでのバイト経験がある人はアピールすることを忘れないようにしましょう。初めてという人は熱意を持って積極的に取り組みたいという姿勢をみせることが大切です。

コールセンターバイト仕事のポイント

コールセンターでのバイトは端末操作や電話応答など今まで知らなかったことばかりで最初は戸惑うこともあるのかもしれませんが、マニュアルがしっかりしているため場数を踏んでいくことで徐々に慣れていきます。社会人にとって非常に大切な言葉遣いや電話応答のスキルを身につけることができるため、大きく人間としての成長を感じられるバイト先です。コールセンター内は私語厳禁の場所がほとんどであるため、バイト中にバイト仲間と言葉を交わすことは少ないですが、その分出勤と退勤時間にはしっかりと挨拶をするようにしましょう。電話口で自分のわからないことを聞かれたときには、決して自己判断で話をしないで焦らずに現場監督者に声をかけることが大切です。自分のスキルを高めることができるコールセンターのバイトを頑張ってみてはいかがでしょうか。

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コールセンターのアルバイトについて

コールセンターとは、お客様の問い合わせに電話を通して対応するところです。従来の顧客のクレーム対応というイメージから顧客の満足度を上げる企業にとっては必要不可欠な存在となっています。コールセンターは商品などの不具合の対応やサービスの扱い方の問い合わせ、製品の注文を担当するもの、新製品の案内や市場調査をすることなどがあります。営業時間は、朝9時から夕方17時までが一般的です。利用するお客様は、成人から老人までが主な利用客層です。コールセンターのお仕事は、主に電話を受けるインバウンドと電話を発信するアウトバウンドがあります。インバウンドは、商品の受付や問い合わせなどをこなし、アウトバウンドは新製品の案内や市場調査などを実施します。コールセンターのお仕事では、顔が見えない分、難易度が高く会話力やコミュニケーション能力を磨きあげることができて、より美しい発音や言葉を使えるようになります。仕事に慣れてくると、オペレーターの教育や勤務シフトの管理、業務マニュアルの作成などを行うスーパーバイザー(SV)へと昇進できるところもあります。